BPM y la atención al Cliente

Si tus clientes son tu prioridad, BPM es una necesidad para la atención, canalizar reclamos, mantenerlos informados.

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados, según el experto en marketing Philip Kotler. La atención del cliente tiene un mayor impacto en nuestros días, en el que la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Hay que tomar en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en sus expectativas (a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus deseos). Internet

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BPM marca tendencia

Para mejorar la productividad de las empresas se debe asegurar que la información de los procesos sea entregada a las personas adecuadas cuando la necesitan, y esas personas deben ser capaces de actuar sobre la información dentro del sistema para alcanzar sus objetivos de negocio, por tanto para cumplir con este objetivo se requiere:

• Habilitar la colaboración entre personas dentro y fuera de la empresa basada en procesos de negocio dinámicos
• Tener una lista de chequeo de todas las actividades a realizar
• Poder ejecutar actividades automatizadas
• Proporcionar un acceso seguro a la información tanto estructurada como

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Nuestra comprensión de BPM

El desafío de mejorar el desempeño de las organizaciones ha sido abordado desde hace cierto tiempo por profesionales y expertos de varias disciplinas, con interpretaciones en algunos casos coincidentes y en otras diametralmente opuestas.

Nos proponemos desarrollar un Programa de Formación de Consultores en Business Process Management (BPM) desde la perspectiva del Grupo. Comenzaremos por presentar nuestras respuestas a las primeras preguntas que nos hicimos: ¿qué entendemos por BPM?  ¿En qué consiste la diferencia de nuestra comprensión de BPM de otras? ¿Por qué puede responder mejor al desafío descrito?
Es importante comprender que nuestra disertación parte de la asunción de

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Nuestro enfoque para Document Management

Si una empresa que recibe diariamente unos 2 mil documentos para su tramitación y esto significa que cobrará el servicio que representan, su manejo y gestión pasa a ser una cuestión vital. Al no ser gestionados con eficiencia, en un tiempo, orden y calidad adecuados, se genera una traba a la facturación de la empresa y marca la disminución en su rentabilidad
En la película «Brazil» (1985) de Terry Gilliam, se presenta una sociedad totalmente burocratizada, donde formularios, recibos, correspondencias y demás documentos son el motivo de vida de sus habitantes, su principio y fin. Esta especie de sátira a

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