BPM y la atención al Cliente

Si tus clientes son tu prioridad, BPM es una necesidad para la atención, canalizar reclamos, mantenerlos informados.

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados, según el experto en marketing Philip Kotler. La atención del cliente tiene un mayor impacto en nuestros días, en el que la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Hay que tomar en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en sus expectativas (a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus deseos). Internet

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