BPM y la atención al Cliente

Si tus clientes son tu prioridad, BPM es una necesidad para la atención, canalizar reclamos, mantenerlos informados.

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados, según el experto en marketing Philip Kotler. La atención del cliente tiene un mayor impacto en nuestros días, en el que la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Hay que tomar en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en sus expectativas (a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus deseos). Internet

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BPM marca tendencia

Para mejorar la productividad de las empresas se debe asegurar que la información de los procesos sea entregada a las personas adecuadas cuando la necesitan, y esas personas deben ser capaces de actuar sobre la información dentro del sistema para alcanzar sus objetivos de negocio, por tanto para cumplir con este objetivo se requiere:

• Habilitar la colaboración entre personas dentro y fuera de la empresa basada en procesos de negocio dinámicos
• Tener una lista de chequeo de todas las actividades a realizar
• Poder ejecutar actividades automatizadas
• Proporcionar un acceso seguro a la información tanto estructurada como

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¿Hay Garantía de éxito con la implementación de una solución BPM?


La implementación de una solución BPM a menudo parece una montaña por escalar, sobre todo si consideramos que muchos analistas afirman que “entre el 50 % y el 60 % de los proyectos de BPM fallan (“Por qué fracasan los proyectos BPM”, presentada por Renato De Laurentis). Sin embargo, sabemos que la empresa no puede establecer su comunicación y eficiencia basándose en mensajes de correo electrónico y hojas de cálculo por más tiempo. Se reconoce la importancia que tienen los procesos como generadores de valor, lo que permite una reducción de los silos organizacionales y conseguir que el negocio y

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Contraste con «Inteligencia de negocios»


 

Los términos rimbombantes  parecerían ser todo un legado de nosotros los informáticos, quizás deberíamos reparar en la expectativa que se genera con la promesa de dar “inteligencia de negocios”.

Si vemos a lo que se refieren estas herramientas y este enfoque en particular, guarda estricta relación, de nuevo como los ERP, con la estructura, la estructura de datos resultante de operaciones de las organizaciones.

La inteligencia de negocios promete que nos permitirá explorar los datos y a través de su mirada, se podrá mejorar o ver el comportamiento real de la organización, es decir, su enfoque es exclusivamente en

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Contraste con enfoque ERP

Nos encontramos con frecuencia con la pregunta ¿para qué BPM si ya tengo ERP?

El ERP (Enterprise Resource Planning) nació como una respuesta al despliegue de sistemas propietarios (Legacy Systems), en muchos casos sistemas departamentales que aparecieron producto de una ola de desarrollos de sistemas de información que resolvían en la mayoría de los casos, problemas locales, con el efecto de silo visible a nivel operativo pero en las estructuras de estos sistemas.

Los ERP plantean estructuras sólidas y consistentes de información, sin embargo, en nuestro criterio siguen adoleciendo de un sesgo y limitación de alcance por haber comenzado desde

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Nuestra comprensión de BPM

El desafío de mejorar el desempeño de las organizaciones ha sido abordado desde hace cierto tiempo por profesionales y expertos de varias disciplinas, con interpretaciones en algunos casos coincidentes y en otras diametralmente opuestas.

Nos proponemos desarrollar un Programa de Formación de Consultores en Business Process Management (BPM) desde la perspectiva del Grupo. Comenzaremos por presentar nuestras respuestas a las primeras preguntas que nos hicimos: ¿qué entendemos por BPM?  ¿En qué consiste la diferencia de nuestra comprensión de BPM de otras? ¿Por qué puede responder mejor al desafío descrito?
Es importante comprender que nuestra disertación parte de la asunción de

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Nuestro enfoque para Document Management

Si una empresa que recibe diariamente unos 2 mil documentos para su tramitación y esto significa que cobrará el servicio que representan, su manejo y gestión pasa a ser una cuestión vital. Al no ser gestionados con eficiencia, en un tiempo, orden y calidad adecuados, se genera una traba a la facturación de la empresa y marca la disminución en su rentabilidad
En la película «Brazil» (1985) de Terry Gilliam, se presenta una sociedad totalmente burocratizada, donde formularios, recibos, correspondencias y demás documentos son el motivo de vida de sus habitantes, su principio y fin. Esta especie de sátira a

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