BPM y la atención al Cliente

Si tus clientes son tu prioridad, BPM es una necesidad para la atención, canalizar reclamos, mantenerlos informados.

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados, según el experto en marketing Philip Kotler. La atención del cliente tiene un mayor impacto en nuestros días, en el que la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Hay que tomar en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en sus expectativas (a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus deseos). Internet

Leer el artículo completo

BPM marca tendencia

Para mejorar la productividad de las empresas se debe asegurar que la información de los procesos sea entregada a las personas adecuadas cuando la necesitan, y esas personas deben ser capaces de actuar sobre la información dentro del sistema para alcanzar sus objetivos de negocio, por tanto para cumplir con este objetivo se requiere:

• Habilitar la colaboración entre personas dentro y fuera de la empresa basada en procesos de negocio dinámicos
• Tener una lista de chequeo de todas las actividades a realizar
• Poder ejecutar actividades automatizadas
• Proporcionar un acceso seguro a la información tanto estructurada como

Leer el artículo completo